La Oficina Municipal de Información al Consumidor atendió más de 3.000 consultas en 2022

Defender los derechos de las personas consumidoras y usuarias, así como la necesidad de actuar en el caso de que estos sean vulnerados, es el principal objetivo de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). En 2022 prestó más de 4.500 servicios y atendió 3.354 consultas, destacando el aumento, en un 33%, de las solicitudes de asesoramiento legal, y en un 18%, de las reclamaciones, principalmente, contra empresas de telefonía y por facturación de suministros de luz y gas.

La OMIC cuenta con un Programa de información y educación de las personas consumidoras, que el año pasado desarrolló 139 talleres educativos en centros escolares y nueve charlas informativas. También publica habitualmente en la revista municipal SietedíaS y en sus redes sociales artículos sobre temas de interés, como planes renove, fraudes o estafas.

Alcobendas cuenta también desde 1994 con la Junta Arbitral de Consumo, un sistema alternativo a la vía judicial para la resolución de conflictos que ha incrementado su demanda un 346%, consiguiendo resolver un 90% de los expedientes tramitados.

Destacar, por último, el trabajo de inspección de la OMIC –en 2022 llevó a cabo 524 controles, retirando 59 productos por inseguros–y el control y la gestión de la venta en el mercadillo municipal de los lunes.

Más información:

Servicio de Consumo (c/ Libertad, 6).

Teléfono: 91 663 70 01

Correo electrónico: consultasconsumo@aytoalcobendas.org.